Гарантия и возврат
В производстве и поставке металлопроката, гарантийные обязательства Производителя и Поставщика имеют ряд нюансов:
1Дата передачи и дата получения металлопродукции Покупателем могут не совпадать. Если договором не предусмотрено обязательство доставки металлопроката по адресу нахождения Покупателя, моментом передачи считается дата отгрузки Товара со склада Поставщика.
2Нержавеющий, черный или цветной металл – это сырье, качество и безопасность которого регламентируют сертификаты производителя. Гарантийного срока на них как такового не существует. Это значит, что металлопрокат может только соответствовать или не соответствовать технической документации.
3Если изделие, конструкция, механизм или оборудование, изготовленное из металлопроката подверглось деформации и подозрения падают на некачественный металл, Покупатель делает экспертизу, которая определяет точную причину дефекта: ненадлежащая эксплуатация или некачественное сырье. Только в последнем случае ответственность ложится на Поставщика металлопроката. В случае, если доказано, что Поставщик предоставил продукцию ненадлежащего качества, Покупателем готовиться письменная рекламация.
4Только при поставке некачественной продукции возможен возврат.
Возврат
Возврат возможен только при поставке некачественной продукции, что может выявится в процессе приемки товара (механические повреждения товара, отклонение химического состава и/или механических свойств товара и т.п.) и подтверждается соответствующими документами. В этом случае Вам необходимо:
Вызвать представителя ГАНЗА ТРЕЙДИНГ ГРУПП
Совместно составить рекламационный акт
Дождаться звонка от менеджера и согласовать детали по возврату/замене некачественного товара
Получить товар на замену
